Política de privacidade
Versão 1, outubro de 2026.
Quem somos
O Wavly é uma plataforma da Vortex Development LTDA, CNPJ 60.451.287/0001-06 (a Vortex), usada por empresas (as Organizações) para enviar mensagens e atender seus clientes pelo WhatsApp, usando a API oficial do WhatsApp Business da Meta.
Papéis de cada parte
Cada Organização é a controladora dos dados dos seus clientes. A Vortex é a operadora: trata esses dados só para prestar o serviço, conforme as instruções da Organização e o contrato de tratamento de dados assinado com ela.
Dados tratados
- Dos clientes das Organizações: nome, número de WhatsApp, registro de consentimento (data, origem e prova), mensagens trocadas e status de entrega.
- Dos usuários das Organizações: nome, e-mail e registros de acesso.
Finalidades
- Enviar mensagens de marketing só a quem consentiu, e mensagens de atendimento.
- Registrar consentimento e pedidos de cancelamento.
- Gerar relatórios de entrega para a Organização.
- Manter a segurança da plataforma.
Compartilhamento
As mensagens passam pela Meta, que opera o WhatsApp. Usamos provedores de infraestrutura (hospedagem, e-mail transacional e cópias de segurança) sob obrigação de confidencialidade. Não vendemos dados.
Cancelamento de mensagens de marketing
Quem recebe uma campanha pode parar a qualquer momento respondendo SAIR ou tocando em "Parar promoções". O cancelamento vale na hora para as próximas campanhas.
Retenção
Os dados ficam enquanto a Organização usar o Wavly e são apagados até 90 dias depois do encerramento. Quando um titular pede a exclusão, guardamos por 5 anos apenas um código irreversível do número, para impedir novas campanhas a ele.
Direitos do titular
O titular pode pedir acesso, correção, exclusão e informações sobre o tratamento à empresa que enviou a mensagem ou à Vortex pelo e-mail privacidade@wavly.cloud. Encaminhamos o pedido à Organização responsável.
Exclusão de dados
Para pedir a exclusão dos seus dados:
- Se você recebe mensagens de uma empresa pelo Wavly, peça à própria empresa ou escreva para privacidade@wavly.cloud informando o seu número de WhatsApp e o nome da empresa.
- Se você é usuário de uma Organização no Wavly, peça ao administrador dela ou escreva para privacidade@wavly.cloud a partir do e-mail cadastrado.
Encaminhamos o pedido à Organização responsável. A exclusão apaga o contato, as etiquetas, o histórico de consentimento e as conversas no atendimento. Guardamos por 5 anos apenas um código irreversível do número, para impedir novas campanhas a ele.
Para só parar de receber campanhas, sem apagar os dados, basta responder SAIR ou tocar em "Parar promoções".
Pedidos de autoridades públicas
Todo pedido de dados feito por autoridade pública passa por análise da sua base legal antes de qualquer resposta. Pedidos sem base legal são contestados pelos meios cabíveis. Quando a entrega é obrigatória, divulgamos só o mínimo necessário para atender o pedido. Registramos cada pedido com a resposta dada, o fundamento legal e as pessoas envolvidas.
Segurança
Usamos conexão criptografada, credenciais cifradas e isolamento dos dados de cada Organização.
Contato
privacidade@wavly.cloud